我们要做开发一个微信公众平台服务号，首先我们先要明确这个微信公众平台服务号是给谁用的？它的用户对它又怎样的要求和期许呢？它是否对于现有问题是一种创新呢？

接下来我们一起来解决这些问题

1.找准服务客户，探求客户期望

我们想要开发微信公众平台首先要确定客户人群，比如说我们是销售某种商品的公司。那么购买客户就是我们需要服务客户，接下来就是通过利用微信公众平台这个媒介与客户进行沟通交互和探索。在力求帮助客户的基础上探索客户期望。

2.站在客户角度，设计服务流程

首先我们要明确的一个重要因素是服务不单纯只是购买后的用户这一项属性。它是从用户开始了解企业、到了解产品最后是购买企业产品和售后的过程。在这么一个用户过程中服务应该也围绕这个过程展开。假象自己是一个客户，从你关注这个公众平台开始到最后完成购买你希望能够依次看到哪些内容。

3.把握关键时刻，提高服务质量

服务是需要沟通的，那么什么时候沟通？怎么沟通就是需要解决的问题了。“关键时刻”由购买时刻、服务咨询时刻、客户抱怨时刻等几种商品销售的时间点而组成的。我们在服务流程中需要着重考虑这几个时间点上面的服务分配以及工作用语。

4.处理顾客投诉

每一个企业在运营过程中都不可能那么完美无缺，都会在不同问题上收到顾客投诉。在此期间，我们要做的是鼓励顾客投诉、方便顾客投诉、迅速处理顾客投诉。企业要形成一套完整的客户投诉体系，来把服务做到更好。

自中国进入互联网时代，各行各业都在倡导互联网+。但是，真正的互联网+并不是单纯的把业务放到互联网上进行操作就可以了。必须要结合互联网这个媒介，完成创新提高的一个过程。

咱拿服务售后来举例子，在几年前人们理解的售后是一个电话售后时代，人们通过拨打售后电话根据自己的问题相应的选择案件进行获取解答的一个过程。如果所有预留解决方案都不能解决当前问题，我们则选择人工服务来进行解决。但其中还有有需要解决的问题或是说电话无法解决的bug。

就拿小编前两天发生的事来说说吧，小编的哥哥在网上买了一台雷神电脑，这台电脑需要回来后根据教程自行安装系统。于是我们在网上对比教程开始进行系统安装，但是在安装过程中出现了问题具体就不多聊了。于是我们拨打了400售后电话，在售后电话指引下我们选择了人工服务。这时候问题就来了，我说我遇到的问题但是并不能很清晰的描述，我只能把目前我电脑上的画面英文一个一个都出来给售后，而售后人员需要自行脑补这个画面并且为我解答。那最后呢，只能是鸡同鸭讲一般。在这里要表扬一下雷神的售后人员，在这个僵持的过程中对方提出加微拍照解决，于是我们互相添加了微信后拍照按照他的解答解决了问题。但这里存在很多隐私的问题，就是用户的朋友圈毕竟是很私密的地方，有多少用户会愿意加私人微信去解决问题。（尤其是女性用户）

这时候需要一个可以提供照片、影像、语音、定位等全方位的平台来服务客户，那就是微信公众平台。在这里我们分享一下联想售后服务，这个是专为联想旗下品牌产品提供售后服务的平台，首先他提供产品对接绑定功能，可以实时产看你的产品再保时间等有效信息。其次是他提供照片、影像、语音、定位等互动服务，用户可以直接通过微信公众平台发布当前问题，让客服人员更直观的帮助用户解决问题。最后如果沟通后需要客户进行到店更换硬件设备，那么只需要用户给微信公众平台分享一个位置定位即可，微信公众平台会给用户回复最近的维修门店以及联系方式。

是的，没错你没看错。微信公众平台售后服务人性化到你无法想想，它正在一步一步改变你的生活，让服务变得更美！

根据微信公众平台的功能和特性，将微信公众平台服务号分为几大应用。我们现在去看看都有哪些

1.公共客服

由于微信公众平台的自身的关键字回复机制以及自定义菜单的遍历，我们可将很多企业有效信息进行相关联的铺设。例如服务项目、价格、近期活动、各楼层的服务介绍等。下来企业可以将客户的服务需求点整理出来根据功能来进行自动回复内容设置。

2.活动互动平台

这里的活动包括两个层面的意思，一是微信会员的专属活动，二是常规微信活动。企业会有自己相应的会员日或是其他的什么象征性的概念。在某一个日期与粉丝进行优惠或是分享参与等有效的活动模式。

3.自助服务

其中典型的是银行、电话通信等公众平台。比如小编阿李的手机是一个电信宽带手机，小编每月都会定期查看中国电信微信公众平台看自己话费以及流量的实用情况。下来要说就的就是银行微信公众平台，它可以帮助用户方便查找或是修改用户信息及银行资料。并且每一笔支付都有微信通知，很方便快捷还能实时记录生活。

4.市场调研

微信公众平台可以让企业实现与客户一对一交互，这个交互是私密的、双向的。

5.智能人机对话

微信公众平台通过在维修卡等产品附件中印有二维码，来更方便快捷的为客户提供维护服务工作。更重要的是有什么新的变动，用户可以很快知道。

首先要说微信公众平台运营，先谈谈整体大的框架。根据微信公众平台的线性规划，我将它分为吸粉和营销、转化三个部分，接下来让我们一个一个谈。

一、吸粉

根据粉丝关注的渠道或是媒介不同，我将吸粉分为线上和线下两部分。
西安同成网络科技有限公司成立与2014年5月，庆幸的是我们赶上了也经历了微信公众平台的强大，以及它的种种变化，根据自身三年的创业与运营经历。本人对线上吸粉并不是太看好，当然了如果你的企业并不是以实体产品为主。而是一种精神上或是娱乐的一种服务，那么另当别论。像是官方网站漂浮二维码、大V等公众号广告推送等，我觉得都不能真正起到他的价值所在。但是像是转发分享为主的传播优惠活动除外。因为，我的出发点很简单，人要做一件事肯定是有目的的，如果目的不明确价值当然也不明确。所以我们来着重探讨线下吸粉。

线下吸粉顾名思义就是在实体为世界，面对面进行扫码关注的过程。想要完成这个过程，我们首先考虑用户为什么关注你，他的出发点是什么。我们经常看到马路边上商家买一个发卡、或是头绳什么的成本低廉的小礼品，进行扫码关注即送礼品活动。但是商家往往会遇到同样的境遇，就是微信公众平台看似一天关注人很多，但是日均微信公众平台关注净增长值却很少。甚至，可以说为0，很多人不解，为什么关注那么多却没有人留下来的，是不是我的微信公众平台内容铺设的不好。在这里我想说真没到那一步，我们要想弄明白为什么用户为取消关注，先考虑一下用户为什么要关注你们。在用户扫码关注你们的时候你们是否有介绍过你们或是你们的产品？用户是否对你们或你们的产品认可？我想大部分商家邀请用户扫码，只会强调扫码免费送什么什么，当用户有了这个初衷准备做这件事时，商家才会去强调他们时做什么的有什么优惠。而此时客户脑子里根本听不进去哪些，客户更关心这个礼品谁用合适，是我家人还是我朋友。这个，微信公众平台为不会有什么安全隐患我要在第一时间取消关注等。说白了一句话，用户的初衷就是礼品。当用户完成初衷后，其他的事情就只能交给心情了。其实多半人群对自愿添加的微信公众平台即时不用也会保有宽容，但是对这种强加的就不那么友好了。

所以我么要做真正的有意义的线下吸粉活动。那么该怎么做呢？

就是从用户冲动点出发，用价值留住客户。比如说你是个饭馆，用户进来消费时，你提供免费wifi。在用餐时方桌上贴有二维码，现在团购已经成为人们的一种生活方式，为什么不把团购和微信公众平台捆绑再一起，更方便用户查找。当用户所有用餐完成后，支付时除了团购以外你还可以提供关注公众平台支付打几折的优惠。当然，除了打折你后续还能做很多事情。例如订餐、和会员日优惠等等。这样的好处是你引导用户关注微信公众平台的价值和你后续提供的服务能够对的上，那用户就不会有取消的念头。

二、运营

当微信公众平台有了一定的关注量后，我们需要做的是经营和管理这个微信公众平台。它和用户沟通的媒介有两种，一种是主动出击的微信公众平台推送消息。另一种是自定义菜单等用户自行去互动。
在这里推送消息我们按内容把它大致分为：优惠活动、知识讲解、娱乐生活、以及品牌宣传。
何为运营，人无完人。搜索引擎做了这么多年，也不敢说把每一个用户每一个搜索词都摸索的很准确无误，我们也经常会有找不到所想了解的知识的情况。
比如说一个月我们规定推送四条消息，我们根据内容按我优惠、知识、品牌等相应去推送。完后我们需要做的是根据推送信息的后续数据表现看看这个信息被分享了多少次、阅读了多少次等等操作来判断用户的受众。这样我们有了一定的数据表现后，就知道用户更关心哪些和在意哪些。往后的日子里我们根据用户的口味来有针对性的发送即可。这个工作是一个反复思考和修正的过程，说起来容易做起来难。它需要不止一个月甚至是半年的数据表现才可能会有你的运营思路。在此过程中切记不要半途而废或是目标不明确等！

最后是自定义菜单，这个主要是根据自身产品和能为用户提供的服务来对微信提供的自定义菜单进行开发和设置。使用户在不经过商家的情况下在微信公众平台可自主操作完成用户相应的需求。

标题一定要简明扼要、要顺口、有新意，通常选择7~12个字符，从传播知识、发布优惠信息、满足好意心、提供忠告等入手进行策略。
微信公众平台10个 取好名字策略方法

1.热点话题
抓住当下百度搜索热点话题，把自身产品和热点话题相结合。巧妙地应用进行编辑。

2.故弄玄虚
主要以提问式、疑问式、反问式。提问就是提出问题，从而引起思考，引起关注。

3.情不自禁
优惠、优惠还是优惠，用诱惑信息吸引用户点击。

4.金玉良言
促膝长谈或是苦口婆心，主要拿出真心从用户需求出发真正解决用户问题。

5.刨根问底
人人都有好奇心，并且渴望知道答案，因此在取标题时我们要巧妙地设置悬念，引起用户的求知欲。

6.喜闻乐见
主要还是对新闻和标题的把控，主要从大家感兴趣、想了解的入手。通常会在标题中把最主要的、最新鲜的事实点出来。

7.娱乐八卦式
这种标题主要贴合接近新闻娱乐板块，幽默感强并不失主题意义。

8.一箭双雕
这种方法主要是用双关语策划标题，主要采用双关语和谐和音。

9.耐人寻味
主要是卖关子，调取用户的兴趣和胃口，让他去猜测、去想。

10.开门见山
标题就直入主题，让用户一目了然。