4月27日消息，微信公众平台宣布，在公众平台里可以快速创建门店小程序。运营者只需要简单填写自己企业或者门店的名称、简介、营业时间、联系方式、地理位置和图片等信息，不需要复杂的开发，就可以快速生成一个类似店铺名片的小程序，并支持放在公众号的自定义菜单、图文消息和模版消息等场景中使用。

公众平台支持两种方式创建：

一种是，直接生成“门店小程序”。公众平台后台新增小程序功能，申请开通后支持快速生成门店小程序。

一种是，“门店管理”升级成“门店小程序”。已开通门店管理功能的公众号，可在公众平台升级成“门店小程序”。

1.方便客户，客户在工作生活之余，足不出户就可以订阅到需要的有关企业信息。
2.提升企业的形象，如果你的微信公众平台订阅号能迎合白领客户群的消费习惯，同时线上线下配合支撑让众多粉丝耳目一新。
3.拓展了企业付费订阅，这里所说的付费不是指客户要为你的内容付费，而是企业通过一些列的活动或者转向定制，让客户付款。
4.无欠费，你的粉丝看中你的产品之后，就可以通过微信支付工具进行支付。
5.顺式营销，投递员在将你的产品搜到客户手中的同时，顺势给客户附赠小礼品和宣传品。

客户就是企业最高贵的资源。通常每个企业都累计了丰富的客户资源和市场运作经验，必然会高度忠实客户维护工作。如果企业能采用订阅号对客户进行有效维护，无疑将一举多得：对其自身而言，订阅号的形式较为新颖，没有费用，宣传周期较长，可以有效节省客户维护成本，提升用户体验，

订阅号运营成功与否，不仅取决于企业是否利用订阅号将合适的产品或服务推介给了合适的客户，更取决于在此基础上，能不能为客户提供更多增值化服务。倘若企业能利用微信号抓住为客户提供增值服务这一关键因素，一定能在业务发展上走出自己的特色之路。

微信订阅号使企业与顾客建立长期的交易和沟通关系，并把顾客的购买行为导向性进行频率化，在深入研究顾客消费行为的基础上，引导顾客更多消费。

1.获取用户成本高
随着网络各种行业竞争加剧，企业进行网络营销获取用户的成本越来越高，此时企业会以体验为“诱饵”，利用订阅模式锁定用户的意愿就越发强烈。订阅模式通过体验这一强力手段，能够降低用户的购买风险，最终激发顾客的尝试欲望。

2.用户转移频率高
互联网同质化产品和服务越来越多，用户的转移频率也越来越高。而商家希望的是，用户形成长期的消费惯性，钟情于自己的品牌。订阅具有一定的频率和消费周期，这就很容易培养顾客定期消费的习惯，企业将与顾客建立长期的交易关系，有交易沟通，并把顾客的购买行为导向性进行频率化。

3.掌握用户行为难度高
网络用户的购买行为具有诸多不确定性，如果没有固定购买频率，对商家而言要掌握用户的偏好、习惯就比较难。而通过估计频率的订阅模式，商家不仅能够清楚地了解用户的购买行为，掌握用户的购买偏向，还可以获得客户需要营销的准入资格。

我们要做开发一个微信公众平台服务号，首先我们先要明确这个微信公众平台服务号是给谁用的？它的用户对它又怎样的要求和期许呢？它是否对于现有问题是一种创新呢？

接下来我们一起来解决这些问题

1.找准服务客户，探求客户期望

我们想要开发微信公众平台首先要确定客户人群，比如说我们是销售某种商品的公司。那么购买客户就是我们需要服务客户，接下来就是通过利用微信公众平台这个媒介与客户进行沟通交互和探索。在力求帮助客户的基础上探索客户期望。

2.站在客户角度，设计服务流程

首先我们要明确的一个重要因素是服务不单纯只是购买后的用户这一项属性。它是从用户开始了解企业、到了解产品最后是购买企业产品和售后的过程。在这么一个用户过程中服务应该也围绕这个过程展开。假象自己是一个客户，从你关注这个公众平台开始到最后完成购买你希望能够依次看到哪些内容。

3.把握关键时刻，提高服务质量

服务是需要沟通的，那么什么时候沟通？怎么沟通就是需要解决的问题了。“关键时刻”由购买时刻、服务咨询时刻、客户抱怨时刻等几种商品销售的时间点而组成的。我们在服务流程中需要着重考虑这几个时间点上面的服务分配以及工作用语。

4.处理顾客投诉

每一个企业在运营过程中都不可能那么完美无缺，都会在不同问题上收到顾客投诉。在此期间，我们要做的是鼓励顾客投诉、方便顾客投诉、迅速处理顾客投诉。企业要形成一套完整的客户投诉体系，来把服务做到更好。